工东谈主日报-中工网记者 车辉麻豆 夏雨荷

12月3日，海外残疾东谈主日，听障骑手小王和他的伙伴收到一份贴心礼物，当他们通达骑手APP时，发现“听障关爱功能”又更新了。新版块取消了原有的电话预想功能，在APP显赫位置赞助IM（即时通信）在线交流语音转笔墨，一举处分了骑手送餐中的交流难题；新增“颓势骑手记号”，让用户提前了解听障骑手的身份，便于增进贯通。据了解，松手2024年11月底，好意思团有8507名在任颓势骑手，其中在任听障骑手6758名，占比79%。

早在2022年9月，好意思团配送通过线上线下调研，饱读舞居品司理走出办公室逼近听障骑手身边，蚁集到几千份真的需求，以此为基础上线听障骑手关爱功能。在调研中，约98%骑手欢悦对用户端展示颓势骑手记号，尤其在取货呈文设施强化教导。同期，有90%以上骑手会碰到主顾发送语音音尘未便交流的场景，对语音转笔墨和教导主顾不要电话交流的意愿较高。而后，这一功能不断按需迭代。

在长春，站长冯德军从事外卖配送长达9年，一皆从骑手提高到站长，他雅致的站点，最多的时候有16个听障骑手麻豆 夏雨荷，被称为“无声外卖站”，刻下他雅致的站点有3名听障骑手。

冯德军默示，最早知谈好意思团上线听障骑手关爱功能，照旧从站里骑手那边知谈的，他们以为颓势骑手记号展示、在线语音转笔墨这些功能，特别方便。“几年前有听障东谈主士应聘骑手责任，计划交流未便，影响用户体验，我婉拒了，但心里很不是味谈。其后咱们招录了几个听障骑手，他们告捷跑单之后，成为了‘师父’，也先容更多需要这份责任的东谈主加入。”他说。

听障骑手有我方急需的居品，比如，一般骑手接近投递用户地址前，会一键拨打电话呈文对方；听障骑手则更但愿能一键发送笔墨信息。这个功能看起来小，却让这些骑手从简了不少本领，减少歪曲。

在成都，站长兰世明的小组里全是听障骑手，他先容，在好意思团上线这个功能之前，听障骑手“用手语反复比划，急得直冒汗”。站点会给他们打印一张纸，贴在餐箱上，提醒过往车辆，这是听障骑手，请人人在交通上让一让。巧合候用户不知谈骑手是听障骑手，骑手没接电话，站点都会一个个打电话去给用户解说。兰世明先容，这些听障骑手之前资历过找责任受挫，当今送餐每月能有6000到8000的收入。

武汉的听障骑手陶波2020年运行送外卖，天然有心绪预期，但信得过运行责任才发现贫穷远超预期。在听障关爱功能的匡助下，陶波迟缓合适了骑手责任，每天跑单6小时驾御，每个月可挣4000多元的收入。他默示，骑手责任越过摆脱，念念休息就休息，念念跑单就跑单，他也越来越可爱这个责任，惟有骑上电瓶车，面容就越过编造。

好意思团关系雅致东谈主先容，听障骑手不错在客户端上传证件进行认证，认证通事后就能使用板块内为听障骑手研发的送餐关爱功能，包含取餐送餐电子方便交流卡、问路电子卡、手段学习等板块。他默示，“听障骑手关爱功能”还在不断完善，将连续搜集听障骑手使用经由中响应的观点和提议，有针对性地、分批次地激动优化麻豆 夏雨荷，为听障骑手减少防止。